Jde vrátit tričko s vlastním potiskem?

Proč nejde tričko s vlastním potiskem vrátit ve 14 dnech?

Protože to říká zákon. Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku se právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu nevztahuje na zboží upravené podle přání spotřebitele. Tričko s vaším motivem je přesně takový případ.

U běžného zboží z e-shopu můžete balík rozbalit, věc si prohlédnout a do 14 dnů poslat zpátky. U potisku na míru to nefunguje, protože tričko s vaším logem, jménem nebo fotkou nejde prodat nikomu jinému. Vyrobilo se jen pro vás a po zrušení objednávky by skončilo v koši. Platí to pro každý kus z online editoru, pro dresy se jmény i pro firemní merch. Přesné znění najdete v obchodních podmínkách.

V praxi to znamená, že vrátit nejde tričko, které:

• jste si rozmysleli, i když je vytištěné bez chyby,
• vám nesedí ve velikosti, kterou jste sami vybrali,
• má motiv přesně podle náhledu, jen se vám výsledek nakonec nelíbí.

Co platí, když je tričko vadné?

To, že zboží na míru nejde vrátit, neznamená, že musíte přijmout vadný výrobek. Vada tisku nebo materiálu je reklamace a tu řešíme přetiskem.

Jako spotřebitel máte 2 roky na vytknutí vady. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů. Rozdíl mezi oběma situacemi shrnuje tabulka:

Podrobný postup je v reklamačním řádu.

Co je a co není vada potisku?

Vada je, když tričko nebo potisk neodpovídá tomu, co jste schválili v náhledu, nebo je výrobek poškozený. Drobná odchylka umístění do 10 mm a velikosti motivu do 5 % vada není, jde o běžnou výrobní toleranci.

Reklamace je na místě, když

• motiv sedí jinde než na náhledu a rozdíl je větší než 10 mm,
• motiv je větší nebo menší o víc než 5 % oproti schválenému náhledu,
• textil má kaz, díru nebo skvrnu, kterou jste nezpůsobili,
• potisk se loupe nebo praská, přestože jste dodrželi návod na péči,
• přišla jiná velikost nebo barva textilu, než jste objednali.

Vada to není, když

• je motiv posunutý do 10 mm nebo se liší velikostí do 5 %,
• je v textu překlep, který byl už ve schváleném náhledu,
• tričko sedí jinak, než jste čekali, ale je to velikost, kterou jste vybrali,
• se potisk poškodil v sušičce, bělidlem, aviváží nebo žehlením přes motiv.

Poslední bod souvisí s péčí. Potisk vydrží dlouho, pokud tričko perete obráceně na maximálně 40 °C, bez bělidel a aviváže, nesušíte ho v sušičce a žehlíte jen z rubu nebo mimo motiv.

Jak se zklamání vyhnout ještě před tiskem?

Dvě věci rozhodují nejvíc: správná velikost a pečlivá kontrola náhledu. Obojí zabere pár minut a ušetří vám i nám zbytečné dohadování.

1. Změřte tričko, které vám sedí. Šířku a délku pak porovnejte s vybraným textilem, a když si nejste jistí, napište nám ještě před objednávkou a poradíme. Nespoléhejte na to, že „L“ je u každé značky stejné. Přehled textilu najdete na stránce textil.
2. U dětí vybírejte pečlivě. Dětská trička děláme ve velikostech 104 až 164. Dítě změřte, nehádejte podle věku.
3. Přečtěte si náhled slovo po slově. Text, jména, čísla na dresech, datum akce. Co schválíte, to vytiskneme.
4. Zkontrolujte umístění a velikost motivu. Malý motiv do 10 × 10 cm je na hrudi nenápadný, velký do 30 × 30 cm zabere většinu přední strany. Pro představu si rozměr změřte na tričku, které máte doma.
5. Pošlete kvalitní podklady. Rozmazané logo z webu se vytiskne rozmazané. Jak připravit soubory popisujeme v článku Jak připravit podklady pro potisk.
6. U větších sérií počkejte na náhled. Zakázky na míru tiskneme do 7 pracovních dnů od schválení náhledu. Dokud náhled neschválíte, nic se netiskne, takže je čas na opravy.

Každý návrh před tiskem zkontroluje grafik zdarma. Přesto si text přečtěte i vy: jestli má hráč na dresu správné číslo nebo jestli je v názvu firmy překlep, víte jen vy.

Jak postupovat, když tričko přijde vadné?

Ozvěte se nám co nejdřív na hello@printzona.cz nebo na +420 608 333 979 a popište, co je s tričkem špatně. Společně ověříme, jestli jde o vadu tisku nebo materiálu, a domluvíme přetisk.

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů. Co k reklamaci potřebujeme a jak celý postup probíhá, najdete v reklamačním řádu.

Shrnutí

• Tričko s vlastním potiskem nejde ve 14 dnech vrátit bez udání důvodu (§ 1837 písm. d) OZ).
• Vada tisku nebo materiálu je reklamace: 2 roky na vytknutí, vyřízení do 30 dnů, řešení přetiskem.
• Odchylka umístění do 10 mm a velikosti motivu do 5 % není vada.
• Před objednávkou změřte velikost a přečtěte si náhled. Co schválíte, to vytiskneme.

Když si nejste jistí velikostí, materiálem nebo umístěním motivu, napište nám ještě před objednávkou. Poradit předem je jednodušší než řešit přetisk. Ceny jednotlivých kusů najdete v ceníku, návrh si zdarma připravíte v editoru.