Tento reklamační řád popisuje, jak u nás uplatníte právo z vadného plnění. Je součástí obchodních podmínek. Pokud se někde rozcházejí, platí pro reklamaci tento dokument.
1. Kdo řeší reklamace
Prodávajícím a zhotovitelem je Merdeka spol. s r.o., IČO 24213390, DIČ CZ24213390, se sídlem Zemědělská 1577/12, 160 00 Praha 6, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 189228. Reklamace přijímáme na hello@printzona.cz nebo osobně na adrese sídla po předchozí domluvě na telefonu +420 608 333 979.
2. Na co se reklamace vztahuje
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá schválenému náhledu a má vlastnosti, které jsme si dohodli. Vadou je tedy zejména:
- potisk, který se odlupuje, praská nebo se smývá při péči podle našeho návodu,
- motiv na jiném místě, v jiné velikosti nebo v jiné podobě, než jaká byla schválena v korektuře,
- poškozený nebo záměnou dodaný textil, jiná velikost či barva, než byla objednána,
- chybějící kusy proti potvrzené objednávce.
3. Co vadou není
U zakázkového potisku má technologie své hranice. Za vadu se nepovažuje:
- drobná odchylka barevnosti mezi náhledem na monitoru a hotovým tiskem. Monitor svítí, textil ne, a každá dávka materiálu se mírně liší. U barevně kritických zakázek si vyžádejte vzorek předem.
- odchylka umístění motivu do 10 mm a odchylka velikosti do 5 %, která je při ručním zakládání kusu běžná,
- vlastnost, kterou jste výslovně schválili v korektuře, včetně nízkého rozlišení dodaného podkladu, na které jsme upozornili,
- běžné opotřebení, poškození nesprávnou péčí (praní nad doporučenou teplotou, sušička, žehlení přímo na potisk, agresivní prostředky) nebo mechanické poškození po převzetí,
- rozdíl v odstínu při dotisku po delší době, pokud výrobce mezitím změnil šarži textilu.
4. Lhůty
- Spotřebitel může vadu vytknout, projeví-li se v době dvou let od převzetí zboží.
- Podnikatel nám zjevné vady a nesoulad množství oznámí nejpozději do 5 pracovních dnů od převzetí, skryté vady bez zbytečného odkladu po zjištění.
- Zjevné vady doporučujeme oznámit hned po rozbalení. Čím dřív se ozvete, tím rychleji stihneme přetisk, například před akcí, na kterou merch potřebujete.
5. Jak reklamaci uplatnit
Napište na hello@printzona.cz a přiložte:
- číslo objednávky nebo zakázky,
- popis vady a počet vadných kusů,
- fotografie vady na denním světle, ideálně celý kus i detail,
- u odchylky umístění fotografii s měřítkem, třeba svinovacím metrem vedle motivu,
- jak si přejete reklamaci vyřešit.
Zboží zatím neposílejte. Nejdřív se podíváme na fotografie a ozveme se, jak dál. Často vadu poznáme z fotky a přetisk zahájíme rovnou, bez čekání na vrácení zásilky.
6. Jak reklamaci vyřídíme
- Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem s datem, kdy jsme ji obdrželi.
- Reklamaci vyřídíme a vyrozumíme vás do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
- Oprávněnou reklamaci řešíme přednostně novou výrobou vadných kusů. Není-li to možné nebo by to bylo pro vás nepřiměřené, dohodneme se na slevě nebo vrácení ceny.
- Vadné kusy si podle povahy vady necháme, nebo vás požádáme o jejich zaslání. Poštovné za zaslání oprávněně reklamovaného zboží vám uhradíme.
- Vyřízení reklamace vám potvrdíme písemně, včetně případného odůvodnění zamítnutí.
7. Zboží vyrobené na míru
Merch s vaším potiskem je zboží upravené podle vašeho přání. Spotřebitel proto nemůže odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku. Reklamace vady tím nijak dotčena není. Nesedící velikost není vada; velikostní tabulky máme u každého produktu a před objednávkou je dobré si je projít.
8. Když se nedohodneme
Vztahy se řídí právem České republiky. Spotřebitel se může obrátit na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1 (adr.coi.cz). Spotřebitelé z jiných zemí EU mohou využít platformu pro řešení sporů online.
9. Péče o potisk
Aby potisk vydržel, perte kus obráceně na maximálně 40 °C, bez bělidel a aviváže, nesušte v sušičce a žehlete jen z rubu nebo mimo motiv. Při dodržení tohoto postupu je potisk odolný v praní.